猫史档案馆

丨目标趋近效应：最致命的吸引力就是离成功只有一步之遥

 

营销方案：

1.A:客人第一次入住时给一个卡片，有5个空格，此后再来入住5次并打卡，便可以获得一次免费入住资格。

2.B:客人第一次入住时给一个卡片，有7个空格，告知客人首次入住双倍打卡，前两格现场勾掉，此后再来入住5次，便可获得一次免费入住资格。

事实上这两种方案中都是购买5次才可以获得免费入住，那么到底有哪里不一样？但研究发现，

用户参与方案B的积极性明显高于方案A。

这就是目标趋近效应“Goal-gradient efffect”。这个效应在传统商业产品和互联网产品设计

中应用广泛，仔细观察周围生活，会发现很多例子。比如拼多多的抢红包活动，告诉你满100即

可体现，平台已经送你98.00元，剩下的2元需要你完成任务才可以获得，你就会很有动力完

成，去提现100元，为什么？因为目标快达成了。

有些网站也是用这个道理，实时显示目标完成度，让你知道距离目标多近了。

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小贴士：

1.离目标越近，人们越有动力完成它，尤其是成功近在眼前的时候。

2.人们喜欢参加回馈活动，与没有参加回馈活动的用户相比，参加回馈活动的用户笑的多，和员工聊天就会聊的越久，说感谢的话语也会越多。

3.人们在达成目标后，动力和购买力都会减弱，这就是“回馈后重置现象”，通常人们完成任务后再完成一个任务就没什么耐心了。

4.在回馈达成时候，失去用户风险最高。

 

丨多巴胺：让人沉迷于寻找信息

你是否觉得你发QQ/wx信息上瘾了，只要看到收到新信息时，想无视它都难？本来打算搜索资

料的，但是30min后却发现自己完全在看不相关的内容？这都是我们的多巴胺系统在起作用。

什么是多巴胺？

多巴胺是一个神经传导的物质，用来帮助细胞传送脉冲的化学物质。这种脑内分泌主要负责大脑

的喵，感觉将兴奋及开心的信息传递，也与上瘾有关。

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小贴士：

1.人们受多巴胺驱动不断寻找信息

2.找到信息过程越容易，用户越投入其中。

 

丨不可预知性：驱动人不断寻找

巴甫洛夫反射：

多巴胺系统对能获得奖励刺激尤其敏感，如果有特别的细节线索预示即将发生什么，你的多巴胺

系统立刻会有反应，这就是巴甫洛夫反射。比如狗本身看到食物会流口水，但是看到铃铛不会，

后来狗在进食时候摇铃铛，久而久之，狗看到铃铛或听到铃声，即便没有食物，也会留下口水。

其实，我们在生活中也是，看到短信来信的声音，QQ来信的声音，也会产生巴甫洛夫反射--多

巴胺促使你寻找信息。

越多信息就越能激发人的多巴胺系统。那么在作品中，不可知信息越多，人们由于好奇心将会不

断探索。

多巴胺循环：

人们刷抖音，会产生多巴胺循环，不知道下个视频会是什么，人们就会控制不住自己继续刷下

去，想要制止这一行为变得越来越难。

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小贴士：

1.线索，如短信提示声，会驱动人们寻找更多信息。

2.只给出少量信息，并为用户提供寻求更多信息路径，可以诱导用户寻找更多信息

3.信息越来越不可预期，人们越容易沉迷于挖掘信息。

 

丨人天生懒惰：利用最少的步骤完成最好的事情

这可能有点夸张，但是研究表明的确人们会以最少的工作量完成任务，作品应该便于最简，并且

最佳。

 

Steve Krug说：大多时候（如果我们运气好的话）用户只是瞟一眼新界面，迅速浏览一些文

字，然后点击吸引他们的链接或者对他们感兴趣的内容，往往一大片区域被忽视。

 

所以，作品并不是越详细越好，而是便于浏览而不是细看（除非用户找到感兴趣内容），例如作

品显示最关键的文本，大部分留白，第一影响会对用户确定继续还是不继续浏览非常关键。例如

我就是。看到一个杂乱无章的作品，马上关闭网页。。。。

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小贴士：

1.设计时尽量假设人们想用最少的工作量完成任务，因为这种可能性很大

2.恰到好处方案就能够让人满足，不一定需要最佳方案

 

丨快捷方式：只有易用是人们才会用

你会在电脑用快捷键吗？会用一部分？为什么会这样？

人们会选择更快，步骤更少的方式完成任务，尤其是需要反复做的事情，但是快捷方式难找或操

作习惯已经完成，人们便会沿用原本的方法。例如awsd是上下左右的普遍用法，但是你的作品

上下左右用的是okl;，那么用户很不习惯，便会觉得难用，放弃体验作品。。

默认值：

默认值能够为用户减少工作量，比如网站会自动填充文本框，这样用户完成表单就会快的很多，

但是默认值也有些隐患，用户没注意到不小心使用到了，怎么办？如何取舍？这就靠你设计时斟

酌是否提供默认值了。

有时默认值太多也不是好事：

例如网上购物，我想为我买双鞋子，但是默认地址是我亲戚家，我也没注意到，结果这鞋子送到

我亲戚家，亲戚觉得很奇怪，因为亲戚没有买鞋子，亲戚就要处理这双鞋子。默认的操作对亲戚

带来了麻烦。

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小贴士：

1.只要快捷方式易学，易用，易找就可以提供给用户，但不要认为用户总是使用他们。

2.如果你知道人们大多数使用什么，就可以提供相应的默认值，前提是万一用户误用了默认值，

也不会带来很大成本。比如别人看不懂的语言的程序，可能会选择默认值。

 

丨竞争者：人越少时人们更有竞争的动力

一个10人考试和20000人考试，你对那个更有动力呢？可能是第一个，这样你可以更容易拔

尖，但是第二个很难估计自己的地位，也会缺少让自己拔尖的动力，这样被称为N效应，N是公

式中的未知数。

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小贴士：

1.竞争给人带来动力，但不要滥用

2.出现10人以上竞争者会挫伤大家竞争的意愿

 

 

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参考文献：《100 Things Every Designer Needs to Know About People》---【美】Susan Weinschenk

本帖内容相对文献有删改~！